Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como realizar sua troca ou devolução

Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra! Por isso, oferecemos diferentes formas para tornar o processo de troca ou devolução simples e rápido:

1. Em nossas lojas físicas

Dirija-se a qualquer uma de nossas unidades com o produto e o comprovante de compra (nota fiscal ou ticket)
Nossa equipe fará a análise imediata do produto
A troca será realizada na hora, sujeita à disponibilidade de estoque

2. De forma online

Envie um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (se houver defeito)
Retornaremos em até 24 horas úteis com as instruções
Enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita para devolução

Prazos importantes

15 dias para solicitar troca ou devolução a partir da data de recebimento
7 dias de arrependimento conforme Código de Defesa do Consumidor
Após aprovação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis

Condições para troca/devolução

Aceitamos trocas quando:

Produto com defeito de fabricação
Produto diferente do pedido
Tamanho não serviu (para roupas e calçados)
Arrependimento da compra

Requisitos obrigatórios:

Produto em perfeito estado, sem uso
Etiquetas originais anexadas
Embalagem original preservada
Todos os acessórios e brindes inclusos

Produtos não elegíveis para troca

Produtos personalizados ou sob encomenda
Itens íntimos (por questões de higiene)
Produtos em liquidação com desconto superior a 50%
Itens danificados por mau uso

Formas de reembolso

Você escolhe como prefere receber seu dinheiro de volta:

Crédito na loja - liberado imediatamente
Estorno no cartão - em até 2 faturas
PIX ou transferência - em até 5 dias úteis

Dúvidas frequentes

Quem paga o frete de devolução? Para defeitos ou erros nossos, o frete é por nossa conta. Em caso de arrependimento, consulte condições.

Posso trocar por outro modelo? Sim! Você pode escolher qualquer produto disponível. Se houver diferença de valor, fazemos o ajuste.

E se o produto que quero não tiver em estoque? Oferecemos vale-compra com 10% de desconto adicional ou reembolso total.